Notre mission

Le respect de notre client... et du patient de notre client

Nos clients nous demandent deux choses : précision et ponctualité. La précision du produit et la ponctualité du service. Ensemble, ces deux fondements de notre offre permettent à nos clients de servir leurs patients avec tout le professionnalisme dont ils se réclament.

À cette précision et cette ponctualité, nous ajoutons… la fidélité. Elle se manifeste par une série de composantes essentielles et complémentaires comme la clarté, l’honnêteté, la sincérité de notre relation avec nos clients. Nous sommes des humains profondément attachés aux valeurs humaines.


CHARTE DE CONFIANCE

SOUSS DENTISTIC s’engage pour votre sérénité 

Fidèle à notre engagement de tout mettre en oeuvre afin de vous satisfaire pleinement, toute l'équipe SOUSS DENTISTIC a élaboré une Charte de confiance qui précise les prestations, les services et les garanties entre notre laboratoire et votre cabinet.
SOUSS DENTISTIC s’engage à vous proposer le choix de prothèses le plus large, afin de répondre à l’ensemble des besoins de votre cabinet.
SOUSS DENTISTIC s’engage à préserver les donnees de votre cabinet ainsi que celui de votre patientèle​.

LES ENGAGEMENTS DE L’ÉQUIPE SOUSS DENTISTIC

Le service Clients s’engage à :

Vous informer d’éventuels retards de livraison, par téléphone, email ou courrier.
Transmettre vos remarques aux services concernés
Solutionner vos problèmes dans un délai de 24 heures.

Le service Qualité s’engage à :

Vous proposer les solutions prothétiques les plus adaptées.
Vous tenir informé des nouvelles technologies.
Oeuvrer pour une évolution constante de la qualité de vos travaux.
Vous délivrer un certificat de conformité et une fiche de traçabilité pour tous vos travaux prothétiques.

Le service Traitement des commandes s'engage à :

Traiter l’ensemble de vos commandes le jour-même
Respecter un protocole de sécurité et d’hygiène
Vous tenir informé le jour même d’une éventuelle incompatibilité du bon de commande par rapport au travail désiré, afin de répondre au mieux à vos exigences.

Le service Logistique s'engage à :

Vous livrer vos commandes en temps et en heure.
Traiter vos demandes de réapprovisionnement dans un délai de 48 h.
S’assurer de la fiabilité des coursiers transporteurs.

Le service Comptabilité s'engage à :


Vous faire parvenir vos factures mensuellement.
Réaliser vos avoirs dans un délai d’une semaine.
Assurer une vérification consciencieuse du contenu des factures avant envoi..

VOS ENGAGEMENTS

Vous vous engagez à :

Respecter les différents protocoles prothétiques : envoi d’empreintes exploitables et désinfectées sous conditionnement adapté.
Faire parvenir des bons de commande clairement rédigés, signés et tamponnés.
Retourner les prothèses initiales pour toute demande d’avoir sur réparations et interventions supplémentaires.
S’adresser aux Délégués Dentaires en cas de problèmes.
Régler vos factures dans un délai de 30 jours maximum.
Réclamation :
Si malgré tous nos efforts vous avez rencontré un problème auprès de nos services ou prestations / produits, le formulaire de contact est à votre disposition pour nous le signaler et pour déposer une réclamation si vous le souhaitez.